1 加强职业道德教育,提高护理人员的责任心 
加强护士的职业道德修养和爱岗敬业教育。从日常工作的点滴做起,形成良好的自律习惯,加强责任感。一个合格的护士首先是一个对社会有责任感和责任心的人,护士面对的细心的护理、耐心的解释、真心的关爱和尊重。一个有强烈责任心的会时时处处严格要求自己,认认真真的完成各项护理工作。

2 严格落实各项规章制度 
规章制度是长期医疗护理实践中经验教训的总结,是护理管理的重要内容,是规范护理行为的准则,是消除差错和纠纷的措施, 更是护理安全和提高护理质量的保证。必须重视制度的落实。工 
  作中,严格落实查对制度、交接班制度、消毒隔离制度、等级护理制度及危重患者的抢救制度。科室人人讲制度,人人遵守制度,使制度深入人心,一切护理操作按常规制度办,形成良好的工作秩序和工作作风。

3 注重业务培训,提高护理技术水平 
随着医疗水平的提高,人们对健康的认识加深,对健康的需求增强,对护理质量的要求提高,同时,护理工作的范畴在扩大,要求护士不仅要有多学科的知识结构,护理知识和社会学、心理学、伦理学知识有机的结合起来,还要有丰富的临床经验和熟练的操作技能,如临床上的各种护理操作,输液、导尿、下胃管、灌肠、病情观察、各种管道的处置,这些看似平常的操作和护理,无一不体现护理的知识性和技术性,无一不与患者的生命息息相关。因此,护士在不断提高理论知识水平的同时,应更加重视实践经验的积累, 不断提高业务水平,满足患者的需求。

4 加强护患沟通,注重人文关怀 
护患沟通是解决医患矛盾的现实需要。也是建立和谐人际关

系的重要手段。沟通从尊重开始。工作中,注重与患者及家属的沟通,一切护理措施及操作要使患者或(和)家属知情同意,要落实告知义务。注意维护患者的合法权益,从入院时的介绍到出院时的指导,甚至出院后的随访,沟通贯穿于护理工作的全过程。要充分利用一切与患者接触的机会,加强沟通和交流,沟通中,注意倾听患者及家属的心声和信息的反馈,虚心接受意见和建议,不断改进工作方式和方法,不断增进相互的理解和信任,密切了关系,减少了误会和冲突。从而减少和杜绝了纠纷的发生。

随着医学模式的转变,健康的标准也随之改变,健康是不仅没有躯体疾病,还要有健全的生理、心理和社会适应能力。现代医学已经从治愈医学转变为照顾医学,衡量医学的标准不在是单纯的治愈率,而是患者对医院的综合的满意度。为此,医院制定了人性化的服务措施。在服务上,树立以“患者为中心”的理念。时刻把患者的需要放在第一位,把患者的安危放在心上,以患者的利益为重, 尽最大努力满足患者及家属的需求,使整个护理过程充满了关爱和 
  尊重。医务人员要以人为本,尊重人、理解人、关注人的感觉和情绪,不仅治疗了生理疾病,还注重了心理护理,解决心理问题。充分尊重和维护患者的合法权益。

5 加强检查指导和监督力度 
健全质量控制体制,充分发挥护理管理的职能作用,加强节假日星期天的查房,对重点部位,重点环节,重点人员进行有效的管理指导和监督,以避免和减少不安全因素。

6 合理配置和利用护理人力资源 
充分的护理人员配置是完成护理工作的基本条件,超负荷的工作常使护理人员不适应，长期疲劳容易造成注意力不集中，构成医院的不安全的因素，同时，损伤了护理人员的身心健康。也不符合护理的人性化。因此，要按需调配，合理安排班次。其是节假日，应据患者的数量、病情和工作量的大小安排人员，注意新老护士和能力强弱的搭配，另外，可据工作需要实行弹性排班, 以保证护理质量。